Customer Relationship Management

Riadenie vzťahov so zákazníkmi (Customer Relationship Management), je firemná stratégia orientácie na zákaníka. Jej cieľom je identifikovať a získať nových zákazníkov, upevniť lojalitu existujúcich a tým znížiť náklady a zvýšiť ziskovosť spoločnosti

Skutčené CRM riešenie integruje všetky kľúečvé informácie o zákazníkoch na jedno centrálne miesto. V reálnom čase poskytuje jednotný a ucelený pohľad na informácie pre všetkých v spoločnosti, ktorí to potrebujú

• umožňuje vytvoriť dlhotrvajúci a stabilný vzťah s kľúeovými zákazníkmi

• pomáha zabrániť odchodu zakazníkov ku konkurencii

• umožňuje robiť rýchle a informáciami podložené rozhodnutia v oblasti predajných, marketingovych stratégií a plánovania konkurenčných možností

• zabezpečí prístup k informáciam o zákaznikoch všetkým, ktorí ich potrebujú.

• umožní merať a hodnotiť predajné a marketingové aktivity
  Poskytuje informácie o tom čo funguje, a čo nefunguje. Pomáha investovať zdroje spoločnosti tam, kde prinesú najväčší úžitok. Umožňuje indentifikovať a opakovať procesy, ktoré sa ukázali ako prínosné, a aj tie ktoré by mohli fungovať lepšie.

• Návrh CRM Stratégie

• Analýza a Dizajn CRM riešenia

• Technická konfigurácia a customizácia štandardných CRM riešení na mieru zákazníkovi

• Testovanie a Školenia

• Post-implementaená technická podpora a údržba

• Upgrade a Migrácia existujúcich CRM riešení